Сбербанк признал свою ошибку
0 0



Дочь в январе 2014 года выиграла стипендию мэра. Ежемесячные выплаты (стипендию) перечисляли на её сберкнижку (так сказали. Карту открыть не разрешили, только бумажный атавизм). Так как дочка на тот момент еще не получила паспорт, я как поручитель открыл счет и завел сберкнижку от её имени. На днях мы захотели снять деньги со счета. Паспорт она уже получила. Пошли вместе с ней в Сбербанк, с договором, паспортами, свидетельством о рождении и сберкнижкой. Нам не разрешили снять. Сказали, что должно быть разрешение органов опеки на снятие денег со счета несовершеннолетнего.

Мы пошли в орган опеки. Там сказали, что согласно федеральному закону "несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет вправе самостоятельно, т.е. независимо от согласия родителей (усыновителей, попечителя), распоряжаться своим заработком, стипендией или иными доходами. Указанное право - наиболее существенное из входящих в объем частичной дееспособности лиц в возрасте от 14 до 18 лет. Поскольку несовершеннолетние согласно трудовому законодательству вправе вступать при определенных условиях в трудовые правоотношения, они должны иметь возможность распоряжаться вознаграждением, полученным за труд. То же касается стипендии и иных доходов (например, доходов от предпринимательской деятельности, гонораров за использование произведений и т.п.). По смыслу закона несовершеннолетний вправе распорядиться и накопленным им заработком (независимо от суммы), а также вещами, приобретенными на заработок. Путем толкования закона (пп. 1 п. 2 ст. 26 ГК) можно сделать вывод, что несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет может распоряжаться не только полученным заработком, стипендией или иными доходами, но и теми, на получение которых он имеет право, т.е. совершать сделки в кредит..."

Вернулись в Сбербанк. Показали им выписку из федерального закона, которую распечатали сотрудники органа опеки. Но сотрудники банка ссылаются на свои внутренние нормативы и продолжают требовать справку из органов опеки, разрешающую операции по счету. Замкнутый круг?

И что мне делать с этим Сбербанком???

СЧАСТЛИВЫЙ ФИНАЛ ИСТОРИИ

Ответ Клиенту:
Уважаемый Николай Владимирович!
ОАО "Сбербанк России" выражает глубокую признательность за то, что Вы являетесь
клиентом нашего Банка.
Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах,
поскольку это позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению
выявляемых недостатков или вносить изменения в действующие процессы с целью
повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком.
В ответ на Ваше обращение  в ОАО "Сбербанк России" от 18.02.2015г. сообщаем
следующее.
Структурные подразделения ОАО "Сбербанк России" при выдаче денежных средств
по вкладам несовершеннолетних вкладчиков руководствуются требованиями
действующего законодательства, а также требованиями нормативных документов ОАО "Сбербанк
России", регламентирующих порядок совершения операций по вкладам физических
лиц.
В соответствии с изменениями в статью 37 Гражданского Кодекса Российской
Федерации, вступившими в силу с 01.07.2014г., в структурных подразделениях
ОАО "Сбербанк России" определен следующий порядок совершения расходных операций
по вкладам несовершеннолетних граждан Российской Федерации в возрасте от 14 до
18 лет.
Вкладом несовершеннолетнего вкладчика в возрасте от 14 до 18 лет распоряжается
сам вкладчик с учетом следующего:
- выдача со вклада сумм заработной платы, стипендии, пособия по
безработице, материальной поддержки, премий, присужденных за победу в олимпиадах,
конкурсах и иных мероприятиях, процентов по вкладам, а также сумм, внесенных
наличными самим несовершеннолетним, осуществляется несовершеннолетним без разрешения
органа опеки и попечительства и без согласия законных представителей;
- выдача со вклада средств, отличных от вышеуказанных (в том числе, сумм
пенсий, алиментов, пособий, возмещения вреда здоровью и вреда, понесенного
в случае смерти кормильца)  осуществляется несовершеннолетним на основании
письменного разрешения органа опеки и попечительства и при наличии согласия
законных представителей  независимо от суммы операции.
Законные представители несовершеннолетнего вкладчика подтверждают свои
полномочия соответствующими документами. Для приемных родителей
несовершеннолетнего вкладчика подтверждающими документами являются
документ, удостоверяющий личность, и удостоверение, выданное органом опеки и
попечительства о том, что он является приемным родителем.

ОАО "Сбербанк России", являясь исполнителем законодательных и нормативных
актов Российской Федерации, осуществляет свою деятельность в строгом соответствии
с предусмотренными в них требованиями.

Одновременно сообщаем, что по факту Вашего обращения с сотрудниками
структурного подразделения №8636/0114 Благовещенского отделения проведен
дополнительный инструктаж, направленный на необходимость улучшения
организации работы по обслуживанию физических лиц и более внимательное отношения к
Клиентам банка.


Искренне сожалеем, что поводом для Вашего обращения послужило негативное
впечатление об организации работы в структурном подразделении банка.
Надеемся, что данный инцидент не скажется на дальнейшем сотрудничестве со
Сбербанком, и последующие посещения банка будут приносить Вам только
положительные эмоции. Будем рады видеть Вас вновь в числе наших клиентов.
Если хотите оставлять комментарии, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь пожалуйста!
Видео
Путь (http://):
Картинка (http://):
Ширина:
Высота:
17.02.2015 22:46:00
0 0
Подать в суд?
Не?А сколько мэр платит в месяц? А что для этого надо сделать
17.02.2015 22:52:00
0 0
Считаем чужие деньги?
Амурская область
Постановление от 25 ноября 2011 года № 5301
О стипендии главы администрации города Благовещенска одаренным детям

Принято
Администрацией г. Благовещенска (Амурская область)
В целях оказания поддержки одаренным детям, проявившим особые успехи в определенных видах деятельности, постановляю:
1. Утвердить Положение о стипендии главы администрации города Благовещенска одаренным детям (приложение N 1).
2. Установить количество получателей стипендии главы администрации города Благовещенска одаренным детям 40 человек.
3. Утвердить состав комиссии по отбору кандидатов на получение стипендии главы администрации города Благовещенска одаренным детям (приложение N 2).
4. Признать утратившими силу:
4.1) постановление мэра города Благовещенска от 28 декабря 2004 г. N 4136 "О стипендии мэра города Благовещенска одаренным детям";
4.2) постановление мэра города Благовещенска от 19 декабря 2005 г. N 3704 "О внесении изменений в Положение о стипендии мэра города Благовещенска одаренным детям и в состав комиссии по ее назначению";
4.3) постановление мэра города Благовещенска от 25 декабря 2007 г. N 4038 "О внесении изменений в постановление мэра города Благовещенска от 28 декабря 2004 г. N 4136 "О стипендии мэра города Благовещенска одаренным детям";
4.4) постановление мэра города Благовещенска от 30 ноября 2009 г. N 1678 "О внесении изменений в состав комиссии по назначению стипендии мэра одаренным детям города Благовещенска, утвержденной постановлением мэра города Благовещенска от 25 декабря 2007 г. N 4038";
4.5) постановление администрации города Благовещенска от 14 января 2010 г. N 21 "О внесении изменений в Положение о стипендии мэра одаренным детям, утвержденное постановлением мэра города Благовещенска от 19 декабря 2005 г. N 3704".
5. Настоящее постановление вступает в силу со дня опубликования в газете "Благовещенск" и распространяет свое действие на отношения, возникшие с 1 октября 2011 года.
6. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Глава администрации
города Благовещенска
П.В.БЕРЕЗОВСКИЙ

Стипендия = 1000 рублей в месяц. То есть за год 12 тысяч рублей.
>>>Здесь подробнее<<<
17.02.2015 22:57:00
0 0
Комплексы
Ну и что такого немного посчитать. Я вот например всегда могу спросить сколько  получаешь без тени стеснения. Даже губер не стесняется говорить что мол без пяти копеек лям, а некоторые так жмутся за 15 тыр слово замолвить.

А в какой сфере дочь одарена? Хвастайтесь немедля)))
17.02.2015 22:59:00
0 0
Поёт замечательно на русском, французском и английском. Заняла призовые места на международных конкурсах в Черногории, Турции. Вокальная студия "ОК"
17.02.2015 23:02:00
0 0
Кому завидую так это детям
У них еще и органы относительно новые
Короче чо думаете Николай, прокатит на совесть давануть? Вот она реальная польза от блогерства
17.02.2015 23:06:00
0 0
Грефу дозвонился, но он шепотом ответил, что на совещании. Завтра обещал разобраться.
18.02.2015 09:49:00
0 0
Установить количество получателей стипендии главы администрации города Благовещенска одаренным детям 40 человек.
Не густо.
Николай, по классификатору уровня одаренности ваша дочь попадает в категорию "исключительно одарённый", т.е. 1 из 30 тысяч. Если постановлением сократить число получателей до 1 человека, то ваша дочь может стать "полунеобычно одарённой" или "необычно полуодарённой".
18.02.2015 15:52:00
0 0
Я бы не сокращал, а увеличивал число стипендиатов.
18.02.2015 14:00:00
0 0
Николай, я думаю что для вас эти деньги большой роли сейчас не играют , напишите заявление и переведите их на вклад пополняемый  желательно валютный в этом же банке ( желательно доллары или юани) и пускай лежит до совершеннолетия вашей дочери, а она потом сама на свой день рождения вам спасибо скажет....как вариант
18.02.2015 15:53:00
0 0
Спасибо за совет 8)
18.02.2015 13:14:00
0 0
как обычно российский тупизм...банки ЗЛО !!! банки это вообще отдельная история...растовищики дол...е...после нового года просто атаковали.. звонят периодически три раза в неделю разные банки и предлагают открыть кредитные карты, взять кредиты под 30% ...сначала посылал а сейчас предлагаю  звонить когда процент будет как в Европе или Америке.... не выше 5
19.02.2015 00:32:00
0 0
Вообше-то в Америке процент по кредиткам довольно высок, обычно где-то 20-25 годовых, особенно если карточка - от какой-нибудь торговой сети. В том же Волмарте активно и постоянно предлагают их мастер-кард (на самом деле - от какого-нибудь банка, но с лого Волмарта) с дикими процентами в 27 годовых.
Можно найти кредитные карты с нормальными 8% годовых, но их и не рекламируют.
Хотя процент по кредитной линии будет значительно ниже, процент по ипотеке - еше ниже.
19.02.2015 09:59:00
0 0
ипотека от 1 до 5
17.02.2015 23:06:00
0 0
А что? Руководство СберБанка читает блоги на ПА? Сомнительно как то
17.02.2015 23:08:00
0 0
А что? Руководство СберБанка читает блоги на ПА?

Может и не читает, но журналисты при желании могут слегка раздуть эту тему, вот уже тогда не только руководство, но и уборщицы будут в курсе:)
18.02.2015 13:49:00
0 0
И самое интересное что люди  наши великомученники... идут и сейчас  берут кредиты под 30-40% , а потом бегают от коллекторов !!! Мне и раньше то казалось что проценты конские 17 -25 ...У знакомой муж взял кредит ..и не платит........... ща вся семья рассчитываться будет
и таких много...
17.02.2015 23:09:00
0 0
Ну не руководство, но какой-нить не в меру любопытный клерк. Да николай хитрюга наверно еще ссылки везде накидал, зафейсбучил ненавязчиво.
17.02.2015 23:32:00
0 0
Истерику не пробовали?
Это не наш метод
вот кстати о методах.  Подходите и гнусавенько так: "Да вы знаете вообще кто я такой?А знаете кому я сейчас позвоню? А знаете что тут завтра будет? После моего звонка?" И контрольный: Дайте жалобную книгу
18.02.2015 00:08:00
0 0
Я в Twitter @sberbank написал. Они обычно оперативно реагируют
18.02.2015 03:57:00
0 0
А я всегда иду по пути наименьшего сопротивления, уже натренирована гос.машиной.
Ну просят справку из опеки - дайте им справку. Делов-то...
Нервы и время целее, никуда ходить и писать, что-то доказывать не надо, а результат в кошельке.

Если в опеке нет установленной формы документа, то сами его создайте.
Я бы вот такое сочинила:

текст справки:
Штамп опеки
Номер, дата
Руководителю отделения (взять № из сберкнижки)
СПРАВКА
Настоящая выдана (ФИО дочки) в том, что в соответствии с Постановлением главы Администрации города Благовещенска от 25 ноября 2011 года № 5301 "О стипендии главы администрации города Благовещенска одаренным детям" Кухаренко ... Николаевне, паспорт серия, номер, проживающей по адресу: ... с 1.02.2014 назначена стипендия в сумме 1000 рублей, подлежащая зачислению на счет № ___________ Сбербанка России.
Согласно  статьи 26 Гражданского Кодекса Российской Федерации "...несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет вправе самостоятельно, т.е. независимо от согласия родителей (усыновителей, попечителя), распоряжаться своим заработком, стипендией или иными доходами".

Справка выдана для предъявления по месту требования

Приложение.
1. Копия паспорта дочки на 1 л. в 1 экз.

Поставить печать опеки и подпись руководителя на сей документ и отдать "по месту требования" :)

Можно, конечно, попытаться сдвинуть земную ось бюрократической машины, что-то долго доказывать и привлекать всех и вся, но процесс затянется надолго, а я понимаю - деньги нужны сейчас.

Успехов!


 
18.02.2015 08:30:00
0 0
Государство в государстве?
То есть, вы предлагаете смириться с тем, что Сбербанк ставит свои внутренние нормативные акты выше федерального законодательства? :nono:
18.02.2015 08:56:00
0 0
смириться с тем, что Сбербанк ставит

Николай, я ничего не предлагаю.
Я написала о том, что делала бы я, окажись в подобной ситуации.
Можно и в суд обратиться, чтоб был прецедент и повод для изменения инструкции.
Но не сбрасывайте со счетов уровень компетенции сегодняшних сотрудников СБ.
В системе образование трудитесь, сами всё понимаете.
Они запросто статьи ГК могут перепутать и добросовестно заблуждаться, доказывая своё.
Помогите им разобраться в спокойной, не нервозной обстановке, изучив Вашу справку.
Следующему получателю будет уже легче.
Можно сделать то, что просят сейчас, а разбираться с ситуацией потом.

Кстати, слово "смириться" имеет и такое смысловое значение: "с миром в душе принимать то, что происходит".  
18.02.2015 08:35:00
0 0
И "опека" - не ЧП "Рога и копыта", чтобы всем на приносимых ими бумажках свои печати ставить.

P.S. Выяснилось, что в месяц нельзя снять со сберкнижки больше 7621 рубля в месяц (это МРОТ на 2015 г. по Амурской области). :cry:  :cry:  :cry:
18.02.2015 08:59:00
0 0
Раз они не "Рога...", то пусть выдадут справку, как положено, а не печатают "выжимки" из нормативных документов на разных бумажках, с которыми не понятно куда потом идти, если на них нет печати.
Я бы взяла свой текст и очень-очень любезно попросила бы специалиста набрать его на официальном бланке.
И в "Рогах..." сидят обычные люди, которые всё прекрасно понимают и у них тоже могут вдруг появиться одаренные дети :), я думаю не откажут выдать справку, если её люди просят.
18.02.2015 09:24:00
0 0
Замкнутый круг
Мне согласились дать справку, НО справка готовится 30 дней, для её оформления нужно предоставить внушительный пакет документов, в том числе выписку со счета в банке. Вот и не знаю дадут ли мне эту выписка из банка без предъявления справки из опеки. Замкнутый круг.
18.02.2015 09:37:00
0 0
Да-а-а-а... Попали Вы, Николай, по тяжелой.
Хорошо, хоть одаренность справкой подтверждать не надо ;) - налицо!
А Вы в банке спросите: на какой пункт какой инструкции они ссылаются.
Любая инструкция пишется на основании какого-нибудь ФЗ.
Даже интересно стало, что ответят.
18.02.2015 13:56:00
0 0
Николай, спросите у директора Портамура не хотят ли они пригласить в блогеры какого ни будь банковского управляющего или хотя бы  клерка.. вот мы бы с ним и консультировались и его банку реклама была бы ????
18.02.2015 14:03:00
0 0
"ОПЕКА" это те ещё "рога и копыта" не с их ли подачи детей иностранцам продавали а потом и убивали ???...
19.02.2015 00:34:00
0 0
OMG. Тяжелый случай паранойи. И ведь не лечится.
18.02.2015 10:14:00
0 0
У меня есть справка, что предыдущая справка действительна, в виду окончания  нет  действия запроса о справке, удостоверяющей полномочия справки, подтверждающей действие ...
Ситуация комичная,в общем то,доказывать что ты не верблюд.
Хорошо инет есть что дурь видна была,при таких действиях как у СберБанка
18.02.2015 10:43:00
0 0
Мне давно кажется, что Сбербанк замыслил отвоевать переходящее трудовое знамя у Почты России
18.02.2015 13:44:00
0 0
точно как в "Уральских пельменях" только теперь вроде бы Почта России получше стала работать, теперь сбербанк тупит по тяжёлой...
18.02.2015 11:03:00
0 0
Из за некомпетентности и бюрократии Сбера я нафиг отказался от их зарплатного проекта.
18.02.2015 13:37:00
0 0
у меня есть карта сбербанка но я из принципа на ней не держу свои скромные тугрики...сбербанк странные ребята постоянно присылают различного рода смски о том что они целуют меня во все места и хотят выдать мне кучу миллионных кредитов которые причём они уже согласовали и одобрили.. правда не пишут с кем одобряли и согласовывали :crazy: , а как доходит до дела начинаешь сильно удивляться этим упырям...вообще сложилось стойкое ощущение что банки и ЦБ давно уже не наши и работают явно не на развитие экономики нашей многострадальной родины а на её уничтожение. :стена:  
18.02.2015 13:40:00
0 0
Ещё прикалывает, что когда люди приходят гасить кредиты нужно обязательно предъявить паспорт...причём не права ни договор ни другой документ а именно паспорт.... то есть банк допускает возможность того ,что кто то за должника придёт гасить его долги ?? и даже если так то что это меняет ??
19.02.2015 11:59:00
0 0
по закону банк обязан идентифицировать клиента
18.02.2015 16:02:00
0 0
Процесс пошел.
18.02.2015 19:49:00
0 0
Буквально через три часа после первого прочтения этого поста я сам пошел в Сбербанк проконсультироваться о возможности получения мною кредита на определенные нужды. Взял талончик и полчаса смотрел на три пустых рабочих места кредитных консультантов, над которыми светились таблички "Мы всегда вам рады". Рядом со мной сидел клиент из какого-то другого отдела, к которому периодически подходила девушка со словами "посидите еще немножко, у нас система зависает". Наконец, дождался и я своей очереди, а точнее - пришедшего  консультанта. Первым делом она попросила мой паспорт. Я пытался ей объяснить, что мне нужна только консультация. Но она ничего не желала слушать, старадельно записывая мои данные в какую-то анкету. Я ей говорю: "девушка не записывайте ничего, я только спросить информацию по кредиту пришел". Но она отвечала, что сейчас запишет все данные и на основании их подберет самую подходящую программу. Я ей говорю: "да не надо мне ничего подбирать, вы мне только скажите, могу я получить кредит на строительство собственного дома?" "Нет, - говорит, - таких кредитов мы не даем". На том и расстались.
Короче - полный сбербанк
19.02.2015 09:28:00
0 0
хе,хе ...как то давно так же зашёл в кредитный отдел сбербанка..
проконсультироваться по поводу не большого кредита на год для того чтобы освежить авто...короче девочка так была счастлива что я давно работаю в одной организации ,что у меня есть дополнительные доходы что я могу предоставить все подтверждающие справки о своих доходах, что у жены тоже всё в порядке с работой и она - жена есть....короче пришел супер классный беспроблемный клиент с хорошей подтверждённой их же базой кредитной репутацией ...говорит да мы прямо через час выдадим вам столько сколько захотите почти....короче звонит на следующий день
и говорит "до свидания" как всегда без объяснений...  
28.02.2015 19:21:00
0 0
Владимир бОбрый пошОл
в сберьбанк:
я сам пошел в Сбербанк проконсультироваться о возможности получения мною кредита на определенные нужды. Взял талончик
А что жэ на тему "бохподаст" ?
19.02.2015 00:20:00
0 0
Отправил описание ситуации в службу поддержки Сбербанка. Буду ждать.
Выписку о состоянии счета мне дали все же.
Людвигу было интересно узнать. В месяц дочка получала 870 рублей.
27.02.2015 20:48:00
0 0
Победа!!! 8)
27.02.2015 21:47:00
0 0
Поздравлянте приниманте. Только вот мне мнится что не последнюю роль сыграла узнаваемость фэйса
27.02.2015 21:53:00
0 0
узнаваемость фэйса
Кто меня в Москве знает??? Я ведь туда писал.
27.02.2015 21:56:00
0 0
Ой ну таки чай не лохи...быстро справки навели? Кто такой коля к?простой смертный али этот...с павловым лично знаком...бгг...еще и твиттер есть...напугался сбербанк зело
28.02.2015 00:16:00
0 0
странно, Николай, одной: мы оба регулярно выкладываем посты про подобные беспределы, но тебя еще никто нытиком и жалобщиком не назвал, в отличие от меня)))
28.02.2015 08:41:00
0 0
Мне понравились твои действия с Трансаэро. Я за справедливость. Нытья не было
28.02.2015 11:29:00
0 0
Просто еще одно доказательство того, что часто тема поста не важна - сразу переход на личность. Ты больше симпатий вызываешь - вот по тебе и не проходятся)))
28.02.2015 10:57:00
0 0
мы оба
да это я просто на Радмана мелочно злюсь за то что Катя его выбрала, а не меня
28.02.2015 09:32:00
0 0
Хорошо то, что хорошо кончается. Поздравляю!
06.03.2015 12:30:00
0 0

Блоги

Статья 37 гк рф, на которую ссылается Сбербанк здесь не используется.
В ст 36 ГК указано, что опекуны назначаются и тогда это статья 37 для опекунов, а дети от 14 до 18 лет по ст 26 сами распоряжаются. Напишите в Сбере в книгу жалоб и на сайте, что они не правильно применяют в данном случае ст. 37 ГК и что в ст. 36 ГК раскрываются понятия опекуна и попечителя и что в Вашем случае должны применять ст. 26 ГК РФ, так как никто опекуна или попечителя не назначал. И еще припишите, что необходим письменный ответ для обращения в суд и прокуратуру.

Блоги
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 850 След.