Обратная связь с клиентами.
10.10.201312:4710.10.2013 12:47:00
Как узнать их нужды? Книги жалоб и предложений остались в прошлом. Мне кажется, не каждый сидя в ресторане, попросит официанта принести ему этот набор бумажек. Да, и не всякий отважится написать то, что на самом деле думает, зная, что через минуту это прочтет персонал и начнет посылать странные взгляды в его сторону.
Наше предприятие решило пойти иным путем. Технологии не стоят на месте, и вот уже на рынке появился сервис нового поколения обратной связи с клиентами Wikimnenie
Суть его проста. В любом заведении: кафе, магазине, ресторане размещаются информаторы со следующим содержанием:
Человеку необходимо лишь отправить свое смс-сообщение (бесплатное) с жалобой или предложением на короткий номер. В сообщении указать префикс.
Через секунду это сообщение появится на экране монитора менеджера. Плюс этой технологии и в том, что номер отправителя остается скрытым для компании и избавляет его от нежелательного спама. При всем при этом, менеджер может мгновенно реагировать и писать ответные сообщения.
Как вы относитесь к подобной обратной связи?
Если хотите оставлять комментарии, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь пожалуйста!
Видео
Путь (http://):
Картинка (http://):
Ширина:
Высота:
Блоги
12.01.2021 22:15:
Ольга Берёзкина
03.01.2021 19:16:
Юрий
02.01.2021 13:00:
Анна Вольницкая
25.12.2020 12:42:
Наталья Рыжкова
20.12.2020 16:58:
Ольга Берёзкина
28.11.2020 20:55:
Ольга Берёзкина
14.11.2020 19:22:
Валентина Кобзарь
29.10.2020 20:09:
Мария Бекреева
26.10.2020 10:15:
gijaneinvests
Вход в личный кабинет
Максим Чекмарев
психотерапевт
Новогодний макияж
визажист
Елена Лескова
стилист и имиджмейкер
Инна Карташова
начальник отдела информации и общественных связей УМВД России по Амурской области
Артем Сачава
частный инвестор и консультант по финансовой грамотности
Денис Рудь
предприниматель
Андрей Коваленко
благовещенец, номинант Премии Арсеньева
О благовещенской литературе и премии Арсеньева
«Включение в длинный список престижной дальневосточной премии — огромный шаг для меня»
Елена Лескова
стилист и имиджмейкер
Ирина Самарина
ст. инспектор по пропаганде БДД ОГИБДД
Мария Бекреева
копирайтер
Максим Чекмарев
психотерапевт
Андрей Резник
начальник медико-психологической службы
Иван Воробьев
главный государственный инспектор по маломерным судам
Александр Суворов
председатель Федерации профсоюзов Амурской области
Елена Лескова
стилист и имиджмейкер
Алексей Пискунов
руководитель школы дрессировки «АС»
Константин Карпушин
руководитель компании
Максим Чекмарев
психотерапевт
Ирина Самарина
ст. инспектор по пропаганде БДД ОГИБДД
Святослав Шевченко
священник
О недвижимости в Амурской области
Андрей Луговой
генеральный директор федерального оператора недвижимости в Благовещенске
Нашли ошибку? Ctrl+Enter
© 2009—2021 Новости Дальнего Востока. WhatsApp, Telegram, Viber: +7 914 608 83 61.
это не более удобно?
Тогда этот способ будет очень кстати.
К примеру, в котлете мало соли. Согласитесь, как – то не по себе об этом жаловаться.
соль вредна. а разве солнок на столах не предусмотрено?
Это всего лишь пример "неудобных" жалоб. Вроде и дискомфорт доставляет, вроде и не нравится, а как-то и не пожалуешься.
А клиентам какой от этого прок?
Начисляйте бонусы за СМСки и вас завалят пожеланиями.
которые вызвали какие-либо эмоции. В ”купленных” смысла нет.
А почему вы решили, что эмоции будут только положительные?
Вы хотите помощи от покупателя? Вы хотите отнять у него время на помощь в ведении вашего бизнеса? А ему, как говорит "Анастасия" - пофигу, вот и приглашайте к сотрудничеству на взаимной выгоде. А так (на условиях анонимности) вам только ваши продавцы будут хвалебные СМСки слать.
но и о замечаниях. Они вдвойне полезны. Время забирать никто не старается. Обратная связь ведь всего лишь возможность высказать свое мнение.
Практика показывает, что многие люди при опросах даже не хотят просто отвечать. Не говоря уже о написании. Но Вы правы! Такой метод применим в некоторых мировых фаст-фудах. На обратной стороне чека они проводят подобные опросы.
Вы преувеличиваете ) Мы рассматриваем экономические аспекты на примере.
коварный замысел:
самая лучшая обратная связь - это когда клиент приятелем (другом, добрым знакомым - нужное подчеркнуть) становится для магазина. а для этого не смски нужно присылать.
подобные ситуации были? С продавцом диалог вели?
Пожелания? Инструктируйте персонал по работе с клиентами. Конечно де покупатели говорят свин мнение при покупке. Если бы продавцы улавливали настроение покупателя, общались бы - тогда и получали бы честное мнение в устной форме. Если бы продавцы все это записывала для вас-вы ты знали мнение клиентов.
Можно еще интернет версию магазина создать, добавить туда форум, раскрутить его и подумать бонусы за высказал ног мнение. Если люди шопятся в интернете-им не будет трудно напечатать пару слов о продукте или сервисе. Писанина в интернете не напрягает.
что удобнее для Вас: просить жалобную книгу или написать смс?
Вариант – сообщить продавцу и так ясен.
Блоги
Если вариант сообщить продавцу и так ясен то и работайте с ним! На мой скромный взгляд это самый простой и эффективный способ получить информацию-спросите и вам ответят. Если сотрудникам будет дана инструкции отчитиваться по работе с клиентами-то и будет вам объективная оценка работы. Или вам не это надо?