Многоканальный телефон заработал в поликлинике №4 Благовещенска

В регистратуре благовещенской Городской поликлиники № 4 заработал многоканальный телефон. Благодаря ему регистратура по номеру 49-00-55 может принимать одновременно множество звонков. Специалисты провайдера создали удобное голосовое меню с подсказками, сообщили в Минздраве области. 

— В сентябре мы начали переход на цифровизацию телефонной связи. В ходе этого процесса установлена АТС. Теперь всех пациентов, набравших номер регистратуры, автоматика первым делом «сортирует» на четыре потока: одни желают получить информацию по листку нетрудоспособности, другие — уточнить результаты проведенных исследований, третьи — записаться на прием, четвертые — оформить вызов врача на дом. После выбора нужного варианта абонента также автоматически переключают на оператора, отрабатывающего один из четырех потоков, ставят в режим ожидания. Конечно, у нас по-прежнему очень много обращений пациентов, но теперь им не нужно повторно звонить по многу раз, чтобы поговорить с регистратором. Надо набрать номер, ввести уточняющую цифру-код той или иной опции меню, и ждать ответа оператора. Новая сеть позволяет упорядочить поток звонков, а это в нашей напряженной ситуации уже немало, — отметила и.о. главного врача Городской поликлиники №4 Елена Девяткина. 

Она также сообщила, что по-прежнему можно записаться на прием к врачу через сайт «Госуслуги» и при личном обращении в регистратуру. Впрочем, от последнего варианта медики советуют воздержаться во избежание дополнительных рисков заражения COVID-19. 

Ежедневно в регистратуры от благовещенцев поступает до 1000 обращений. Пока многоканальный телефон работает только в поликлинике №4.