Вот уже четыре месяца на сайте ИА «Порт Амур» действует раздел «Болевая точка». Это площадка создана для того, чтобы амурчане могли рассказать о фактах недобросовестного отношения работников здравоохранения к своим обязанностям. За прошедшее время в эту рубрику обратились свыше 300 человек. Как показывает практика, чаще всего пациенты недовольны не качеством лечения, а качеством обслуживания. О том, почему возникают эти конфликты и как их избежать, в рубрике «Личное мнение» рассказала заместитель главврача Амурской областной клинической больницы Людмила Остапенко.
— Однозначно определить причину, которая вызывает конфликт между врачом и пациентом, невозможно. В каждом случае она своя. На сегодняшний день изменилось отношение самих пациентов к медицинскому обслуживанию. Если раньше полностью доверялись медработнику, то теперь все иначе.
Я работаю достаточно долго. Очень редко возникали конфликты между врачом и пациентом. Но раньше и медицина была другой: меньше было медицинских учреждений, лучше была кадровая укомплектованность. Профессия врача и медсестры были очень уважаемы, особенно на селе, им всем беспрекословно доверяли. Времена меняются.
Многие пациенты стремятся получить максимум, невзирая на то, показано им это или нет. Любое предоставление медпомощи сопряжено с определенным порядком. Надо собрать много документов, пройти комиссии. А пациент, услышав о том, что он может еще что-то получить, считает, что это просто.
Конфликты между врачом и пациентом чаще всего возникают из-за непонимания. Пациенты не знают об определенном порядке и стандартах оказания медицинской помощи. К слову, эти правила можно легко найти в сети Интернет. Но мы ведь зачастую читаем то, что нам выгодно. А то, что не нравится, пропускаем. Я всегда говорю, что медработник одновременно и потребитель, и исполнитель услуг. Как потребителю мне тоже нравится, когда все бесплатно, без очереди. А как исполнитель я понимаю, что это невозможно.
Никто не желает никому зла. Но сейчас очень сложно работать в медицине. Причем жалобы в большинстве случаев эмоционально окрашены. Если бы пациенты в конфликтной ситуации в первую очередь обращались к заведующему, заместителю или главврачу, то проблемы решались бы быстрее. И наберитесь терпения. Если врач говорит, что нужно сдать какие-то анализы, значит, так нужно.