Права потребителей, о которых необходимо знать

Здравствуйте.
Насколько я понимаю, тот человек, за которого Вы поручились, не исполняет свои обязательства, поэтому банк предъявил требования к Вам как к поручителю.
Банк вправе требовать с Вас как с поручителя сумму неисполненных заемщиком обязательств (ст. 363 Гражданского кодекса РФ).
К сожалению, избавиться от обязательства перед банком как поручителю не представляется возможным, так как Вы приняли на себя обязательства и банк может потребовать их исполнения.

Согласно ст. 365 Гражданского кодекса РФ, после того как Вы выплатите банку всю сумму, сможете взыскать понесенные Вами в связи с этим расходы с того, кто брал кредит.

Я бы посоветовал Вам пойти на переговоры с банком о снижении неустойки, реструктуризации долга. Возможен вариант добиться рассрочки исполнения решения суда, в этом случае неустойка не будет продолжать начисляться.
Можно попробовать такой вариант: взять кредит, погасить эти обязательства и после этого предъявить иск к заемщику. Желаю удачи!

Очень часто, на основе доверия к людям мы соглашаемся на поручительство, не задумываясь о последствиях, поэтому выступать поручителем можно, только будучи уверенным в Вашей финансовой безопасности.

Здравствуйте, Анна.
Нет, незаконно. Такая надпись юридической силы не имеет.
Дело в том, что законодательство о защите прав потребителей имеет приоритет над подобными надписями в магазинах, над условиями договоров между продавцом и покупателем и.т.д.
Соответственно, приобретая товар со скидкой, Вы, безусловно, обладаете правом на возврат, обмен, безвозмездное устранение недостатков, независимо от того по какой цене был куплен товар (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Здравствуйте, Анастасия.
Никакой нормативно-правовой акт не только не запрещает досрочно исполнять обязательства по ипотечному кредиту, а более того дает право на досрочное погашение без уплаты каких-либо комиссий.
Кредит на приобретение недвижимости – это кредит в банке с целевым назначением. Соответственно, квартира находится в залоге у банка, то есть на нее банк может обратить взыскание в случае нарушения заемщиком кредитных обязательств.
К кредитным обязательствами применяются нормы Гражданского кодекса о займе (гл. 42).
До октября 2011 года в законодательстве не был решен вопрос о возможности досрочного погашения кредитных обязательств, и банки получали комиссии с заемщиков за досрочное погашение. Однако в судебной практике данные комиссии признавались незаконными и заемщики возвращали свои денежные средства.
Федеральным законом от 19.10.2011 N 284-ФЗ были внесены изменения в ст. ст. 809, 810 Гражданского кодекса РФ, окончательно закрепив право заемщика на досрочное закрытие кредита. Единственное условие – уведомить банк не менее чем за 30 дней до погашения.
Также, указанный закон имеет обратную силу: то есть если у Вас есть кредитные обязательства, возникшие до вступления в силу Федерального закона от 19.10.2011 N 284-ФЗ, Вы также имеете право на досрочное погашение бесплатно.
Дело в том, что банками невыгодно досрочное погашение ипотеки, поэтому информация о праве на досрочное погашение не доводится до потребителя.
Таким образом, если у Вас есть возможность досрочно закрыть кредит по ипотеке и внести сумму, большую чем ежемесячный платеж (для уменьшения процентов за пользование кредитом), имеет на это полное право.

Здравствуйте Ольга.
Действия компании неверны и нарушают Ваши права.
В данном случае в силу ст. 18 Закона о защите права потребителей, компания должна была провести экспертизу для выявления причин возникновения недостатков, а не отправлять фото в Китай. На проведении экспертизы Вы вправе присутствовать. При несогласии с ее результатами, Вы вправе обжаловать в судебном порядке.
В сложившейся ситуации, Вам нужно обратиться с претензией в письменной форме к компании с требованием возвратить денежные средства за товар (либо с требованием об устранении недостатков, по Вашему желанию).
Один экземпляр претензии отдаете компании, на втором Вашем экземпляре ставят печать и подпись о том, что претензия принята. Если отказываются принять, то нужно отправить по почте с описью вложения. В претензии укажите суть вопроса, четко сформулируйте требования и обязательно напишите о своем желании присутствовать при проведении экспертизы, если такая будет проводиться (и Ваши данные для контакта).
Для справки:
- устранение недостатков не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей);
- требование о возврате денежных средства должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Далее, возможны 2 варианта:
- если компания не проведет экспертизу, обращаемся в суд и возвращаем деньги без проведения дополнительной экспертизы по причине нарушения сроков.
- если результат экспертизы не в Вашу пользу, в судебном порядке будет проводиться независимая экспертиза.

Таким образом, если в течение 45 дней не будет проведена экспертиза либо в течение 10 дней не будут возвращены денежные средства необходимо обращаться у суд.

Здравствуйте, Юлия.
Действительно, Вы правы в том, что если в договоре не предусмотрена возможность расторжения договора по Вашему желанию, то без законных оснований расторгнуть договор и вернуть деньги не получится.
Закон дает право потребителю в одностороннем порядке в случаях просрочки передачи объекта, существенного нарушения требований к качеству объекта, долгосрочного приостановления строительства (ст. 9 Закона о долевом строительстве).
Таким образом, если законных оснований для расторжения договора нет и в договоре не прописано право дольщика расторгнуть договор по своему желанию (естественно, такого условия в договоре нет), то обязать застройщика возвратить денежные средства невозможно.
Вместе с тем, существует выход из положения: совершить уступку прав по договору другому лицу (ст. 11 Закона о долевом строительстве).
В результате уступки прав другой гражданин приобретет все права на квартиру, уплатив соответствующую цену Вам. А Вы таким образом вернете свои деньги и сможете переехать. Вопрос только в том, чтобы найти кого-нибудь.
Успехов в разрешении ситуации.

Здравствуйте, Анна.
Приношу извинения за задержку за ответ на вопрос.
Если Вы возвратили ипотеку точно в срок, определенный договором, то законом предусмотрен только возврат налогового вычета (13 %). Но о них Вам известно.
Других способов возврата, кроме гос. программ и программ субъектов РФ, законодатель не установил.
В случае, если Вы досрочно закрыли ипотечный кредит, возможно вернуть частично страховку. Либо какие-либо незаконные комиссии, хотя они практически уже не встречаются в практике банков.
Возможно, при подробном ознакомлении с договором и обстоятельствами ситуации, есть дополнительные варианты.
Исходя из общего вопроса можно сказать пока только изложенное.

Здравствуйте, Александр. Ответы на заданные вопросы непосредственно на портале.

Вопрос, конечно, не по обсуждаемой теме. Могу привести пример, когда мои знакомые в такой ситуации не стали терпеть хамство гражданина Китая, а обратились к руководству торгового центра и вопрос быстро решился с извинениями от продавца.
Поэтому, выхода два: либо не приобретать у гражданинов КНР товары либо при возникновении конфликтной ситуации, обращаться к руководству торговой площади.

Здравствуйте, Валентина.
Срок исковой давности не истек в силу ст. 208 Гражданского кодекса, в соответствии с которой на требования о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью исковая давность не распространяется. Однако требования, предъявленные по истечении трех лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска.
В сложившейся ситуации необходимо подготовить все необходимые документы, подтверждающие ошибочный диагноз врача, в связи с чем был причинен вред Вашему здоровью.
Вред возмещается за последние 3 года до подачи иска и рассчитывается в процентах к среднему месячному заработку, а при отсутствии профессиональной трудоспособности - степени утраты общей трудоспособности (ст. 1086 Гражданского кодекса РФ).
Также можете рассчитывать на возмещение морального вреда, который по закону предполагается. Будет установлен только его размер в денежной форме.
Хочу добавить, что от уплаты госпошлины Вы освобождаетесь. Удачи Вам.

Ответил на вопрос, скоро появится на портале. Приношу извинения за задержу ответа.

Если быть точным, то Определением Верховного Суда РФ от 18.06.2014 N 59-АПГ14-4 были признаны противоречащими федеральному законодательству некоторые положения Постановления Правительства Амурской области о 28 октября 2014 года № 520, в частности, подпункт «з» пункта 4 раздела II, согласно которому для совместно с заявлением предоставляется в том числе письменное обязательство о безвозмездной передаче (отказе) утраченного жилья (земельного участка) в муниципальную собственность.
Выход только один: чтобы вернуть Вам собственность, необходимо обращаться в суд с требованием о признании сделки недействительной по основаниями, предусмотренным Гражданским кодексом РФ.
В производстве нашей компании также находятся дела по разрешению аналогичных ситуаций, соответствующие исковые заявления уже поданы в суд.
За подробной бесплатной консультацией обращайтесь в компанию «Единство».

Здравствуйте, Константин.
Турфирма не договаривает о Ваших правах, ведь Вы имеете право на возврат денежных средств, за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов по подготовке к поездке.
Если коротко, то правовая сторона дела состоит в следующем.
Договор с турфирмой является договором возмездного оказания услуг, который регулируется гл. 39 Гражданского кодекса РФ.
В силу ст. 782 заказчик (то есть Вы) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичная норма содержится в Законе о защите прав потребителей.
Условия договора об удержании с потребителя определенного процента от суммы оплаты услуг в случае отказа от поездки являются недействительным как противоречащие федеральному законодательству (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Судебная практика в этом вопросе единообразна.
Фактически понесенными расходами турфирмы могут являться оплата стоимости услуг по авиаперелету, организации трансфера, проживанию в отеле, страховой премии, консульского сбора лицам, предоставляющим такие услуги и.т.д.
Также, Ваше право на возврат 75 % от стоимости авиаперелета (ст. 108 Воздушного кодекса РФ) в случае отказа от поездки распространяется и на чартерные рейсы, т.е. частные рейсы, заказанные турфирмой.
Таким образом, при отказе от поездки Вы вправе частично вернуть денежные средства, в том числе 75 % от стоимости билета за перелет. Какая в результате получится сумма, будет решено в суде.
В юридической практике компании «Единство» есть подобные дела, которые успешно завершены.

Сейчас распространена практика добровольного возвращения страховой премии при досрочном закрытии кредита. Поскольку страховая премия уплачивает ежемесячно либо включается в сумму кредита
Если банк все-таки отказал Вам, то в судебном порядке возможно вернуть страховку, уплаченную Вами за оставшийся период, но неиспользованную по причине досрочного погашения.
Чтобы однозначно определить размер подлежащей возврату суммы, нужно изучить документы.

Здравствуйте, Александр. Странно, что Вы не нашли указанный адрес, так как он действительно существует. Находится на пересечении улиц Амурская-Чайковского, на углу. В программе 2 ГИС легко найти адрес. Если у Вас возникли трудности, позвоните и я Вас встречу.

Здравствуйте, Ксения.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 04.07.1991 N 1541-1 "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации" жилые помещения в общежитиях приватизации не подлежат.
Вместе с тем, к отношениям по пользованию жилыми помещениями, которые находились в жилых домах, принадлежавших государственным или муниципальным предприятиям либо государственным или муниципальным учреждениям и использовавшихся в качестве общежитий, и переданы в ведение органов местного самоуправления, применяются нормы Жилищного кодекса Российской Федерации о договоре социального найма (ст. 7 Федерального закона от 29.12.2004 N 189-ФЗ "О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации").
Дело в том, что изначально граждане вселялись в общежития предприятий, на которых они работали, а впоследствии многие общежития были переданы в ведение города.
Также, в случае, если общежитие передано в ведение органов местного самоуправления, однако статус общежития не изменился, граждане все равно имеют право на приватизацию. Верховный суд РФ дал разъяснения о том, что несоблюдение формальных процедур, т.е. изменение статуса общежития, не должно повлечь за собой ущемление жилищных прав граждан.
Таким образом, нужно выяснить (например, взяв выписку из Росреестра) в чьем ведении находится общежитие и будет определено, возможно приватизировать комнату или нет.

Здравствуйте, Сергей.
Безусловно, в силу ст. 18 Закона о защите право потребителей, Вы вправе требовать от газоснабжающей организации замены счетчика, безвозмездного ремонта либо возврата денег, а также все понесенные убытки.
Независимо то того, заполнен ли гарантийный талон или он вообще отсутствует, указан ли гарантийный срок эксплуатации в техпаспорте, Вы вправе предъявить перечисленные выше требования.
Закон в данной ситуации на Вашей стороне. Действуйте!

Здравствуйте, Александра.

Первое, что Вам нужно сделать – провести независимую экспертизу. О дате и времени осмотра Вашего автомобиля нужно уведомить страховую компанию и виновника ДТП. О процедуре уведомления Вам расскажут в оценочной компании (обязательно в письменной форме.).
Если после проведения независимой оценки сумма восстановительного ремонта окажется больше, чем определила страховая компания, подаете претензию в страховую компанию с требованием выплатить страховую сумму в полном объеме.
Далее подаете письменную претензию в страховую компанию с требованием выплаты страхового возмещения, в которой описываете обстоятельства обращения, прикладывая копию независимой экспертизы, проведенной самостоятельно.
Возможно, что Ваши требования удовлетворят еще на этапе досудебного разбирательства.
Если Ваша претензия осталась без ответа, обращайтесь в суд.
Поскольку данные правоотношения подпадают под действие законодательства о защите прав потребителей, госпошлина не уплачивается. Также, обращение в суд возможно по месту нахождения потребителя.
В случае удовлетворения исковых требований, в Вашу пользу будет взыскан штраф со страховой компании в размере половины от присужденной суммы, неустойка и расходы на оплату услуг юриста, если будете обращаться за помощью.
Удачи Вам на дорогах.

Добрый день, Татьяна.

При разделе имущества супругов стоимость имущества, подлежащего разделу, определяется на время рассмотрения дела (Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 15 от 5 ноября 1998 г. «О применении судами законодательства при рассмотрении дел о расторжении брака»).
Вместе с тем, может быть разделено только то имущество, которое находится в собственности супругов на момент рассмотрения дела.
В данном случае разделить имущество невозможно по причине его отсутствия.
Если Вы требуете с супруга половину от стоимости проданных автомобилей, а он не оспаривает тот факт, что не передал Вам половину от полученных средства, суд может учитывать стоимость, по которой формально были продан автомобиль.
Исходя из описанной Вами ситуации следует, что супруг не отрицает, что автомобиль, на котором он не попадал в ДТП, стоит 640 тыс. Поэтому, по данному автомобилю суд может учесть стоимость в 640 тыс. рублей, только если супруг подтвердит данную стоимость.
В общем, однозначно трудно сказать какое наиболее вероятное решение примет суд, нужно подробно знакомиться с материалами дела. Успехов Вам.

Добрый день.
Очень просто, обращаетесь в любую кредитную организацию и меняете испорченные купюры на новые.
Любой банк обязан обменять денежные средства, и неважно, что купюры порваны, склеены, окрашены и.т.д, главное, чтобы сохранилось не менее 55 % от первоначальной площади купюры. (Указание Банка России от 26.12.2006 N 1778-У "О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России").

Здравствуйте.

В данном случае Вы вправе забрать деньги в силу нарушения сроков устранения недостатков.
Автомобиль относится к технически сложным товарам, поэтому согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей в течение 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе:
- отказаться от товара и вернуть деньги;
- либо требовать замены товара на аналогичный.
По истечении 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе предъявить указанные требования (вернуть деньги либо обменять товар) в случаях:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Срок устранения недостатков не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).
В Вашей ситуации прошло более 45 дней, а недостатки не устранены, следовательно, Вы вправе расторгнуть договор и вернуть деньги.

Добрый день.

В Вашей ситуации вернуть планшет в магазин и забрать деньги возможно в течение 15 дней с момента покупки. Время еще есть, нужно срочно писать претензию.
Планшет является технически сложным товаром (п. 7 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров").
Согласно ст. 18 Закона о защите права потребителей технически сложный товар Вы можете вернуть и забрать деньги в течение 15 дней.
Вам правильно подсказывают, что нужно писать претензию.
Пишите претензию на имя директора магазина. Данные о названии, местонахождении магазина, ФИО директора указаны в уголке потребителя.
В претензии подробно указываете все обстоятельства и четко сформулируйте требование возврате уплаченной за товары суммы.
В претензии изъявите свое желание присутствовать на экспертизе - у Вас есть такое право. А магазин должен организовать экспертизу – это его обязанность.
Претензию необходимо писать в 2-х экземплярах, один из которых отдаете в магазин, а на втором Вашем экземпляре работник магазина (менеджер, продавец) ставит печать и подпись о принятии претензии.
Если отказываются принять претензию (обычно все-таки принимают), отправляете претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Это будет доказательством ее отправления.
В течение 10 дней Ваши требования должны быть рассмотрены (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
Что в магазине сделают с претензией, уже неважно, так как момента получения магазином претензии (лично или по почте), начинает течь десятидневный срок.
Если магазин будет бездействовать и в течение 10 дней Вам не вернут деньги, обращайтесь в суд.
В случае, если экспертиза не подтвердит наличие недостатков, будет проводится независимая экспертиза в суде. Удачи в защите прав.

Здравствуйте, Анастасия.

Дадут ли Вам кредит, сказать не могу, поскольку решение принимает банк с учетом платежеспособности, наличии кредитных обязательств, кредитной истории и т.д.
От уплаты страховой премии Вы вправе отказаться. Сотрудники банка часто говорят, что при отказе от страховки вероятность того, что не дадут кредит выше чем при согласии на страховку.
Хотя на практике неуплата страховки компенсируется более высокой процентной ставкой, но незначительно отличающейся от ставки по кредиту со страховой премией.
Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Поэтому банк не вправе принять решение по кредиту в зависимости от того, согласны Вы уплатить страховую премию или нет.
Следовательно, будет ли решение о выдаче Вам кредита положительным, зависит, в первую очередь, от действительно важных факторов: размера заработной платы, продолжительность работы на последнем месте работы, от кредитной истории. Но не от Вашего согласия платить страховую премию.

Добрый день.

Да, Вы можете вернуть платье в течение 2-х недель в течение 14 дней.
В силу ст. 25 Закона о Защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.
В случае если аналогичный товар будет отсутствовать у продавца в день обращения, Вы вправе вернуть свои деньги. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму за товар в течение 3 –х дней.

Вам пояснили в банке, что переаккредитация – это выдача нового кредита в данном Банке для погашения кредита в другом банке.
Если в другом банке просрочек нет, то кредит в этом банке пойдет на погашение оставшейся основной суммы долга. В результате Вы будете платить кредит данному банку.
Подвоха здесь нет, поскольку Банк получает нового клиента, а у Вас, скорее всего, уменьшится ежемесячный платеж.
Если согласитесь на переаккредитацию, внимательно изучите документы перед подписанием и решите для себя, выгодно ли будет это Вам.

Кредитная история на каждого заемщика содержится в нескольких бюро кредитных историй (БКИ).
Узнать в каких БКИ находится Ваша кредитная история, можно в центральном каталоге кредитных историй - подразделении Банка России. Для этого необходимо знать код субъекта кредитной истории. Он обычно присваивается при заключении кредитного договора.
Если код субъекта кредитной истории не был создан при оформлении кредитного договора, его можно сформировать позднее, обратившись в любой банк или любое бюро кредитных историй.
При получении нового кредита заемщик вправе создать новый код, который заменит уже существующий. Также он имеет право не указывать код или не создавать новый, если на момент оформления кредитного договора у него уже имеется кредитная история в каком-либо БКИ.
Субъект кредитной истории вправе в каждом бюро кредитных историй, в котором хранится кредитная история о нем, один раз в год бесплатно и любое количество раз за плату без указания причин получить кредитный отчет по своей кредитной истории, в том числе с накопленной в соответствии с настоящим Федеральным законом информацией об источниках формирования кредитной истории и о пользователях кредитной истории, которым выдавались кредитные отчеты (ст. 8 Федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ "О кредитных историях").
Также, нужно помнить, что подпись в запросе в БКИ необходимо нотариально засвидетельствовать.

Возникшие правоотношения регулируются ст. 380, 381, 429 Гражданского кодекса РФ.
Помните, что обязательства, предусмотренные предварительным договором, прекращаются, если до окончания срока, в который стороны должны заключить основной договор, он не будет заключен либо одна из сторон не направит другой стороне предложение заключить этот договор (ст. 429 Гражданского кодекса РФ). В этом случае, продавец обязан будет вернуть Вас задаток в размере 40 тыс. рублей.
У Вас есть 3 варианта действий:
- Оставить все как есть. В таком случае, после наступления даты заключения основного договора, потребуете 40 тыс. рублей с продавца.
- Направить предложение заключить основной договор.
Это будет заказное письмо с уведомлением с описью вложения с предложением заключить основной договор купли-продажи. Также нужно будет приложить проект основного договора с подписью и указать в письме место и время для заключения сделки (как правило, это МФЦ многофункциональный центр).
Если продавец не явится на сделку, Вы сможете взыскать с него двойную сумму задатка (ст. 381 Гражданского кодекса РФ).
- Обратиться с суд с требованием о понуждении заключить договор (ст. 445 Гражданского кодекса РФ). Но только после того, как направите предложение заключить договор, чтобы доказать, что продавец уклоняется от заключения договора.
Таким образом, в зависимости от Ваших интересов (возврат денег или совершение сделки) решайте как действовать.

Здравствуйте.

Поскольку претензионный порядок соблюден, то осталась прямая дорога в суд.
Закон на Вашей стороне, поэтому в судебном порядке в Вашу пользу будут взысканы:
- уплаченная Вами сумма;
- неустойка по день вынесения решения суда;
- моральный вред;
- расходы на оплату услуг представителя (если обратитесь за юридической помощью);
- штраф с продавца в Вашу пользу в размере половины от присужденной суммы.
Таким образом, Вы получите свои деньги обратно и на продавца возложат дополнительные расходы за отказ в добровольном порядке разрешить ситуацию.
Юридическая компания «Единство» благодарит всех граждан за присланные вопросы и приглашает обратиться за правовой помощью при возникновении спорных ситуаций.
Желаю удачи всем в защите Ваших прав!