Модернизация магазинов «Магнит»

Работники розничной сети «Магнит» делают все, чтобы решать полный спектр задач
26 января 2022, 12:04
733
Контактный центр решает поставленные задачи и постоянно внедряет новые решения. На что обращают внимание?

Многое зависит от поставленных задач и других факторов, которые влияют на работу магазина. Регулярно потребности рынка меняются и крупные торговые сети должны под них приспосабливаться. Перейдя по ссылке https://www.cti.ru/about/success-story/magnit/, можно увидеть больше информации о том, какие решения внедряют специалисты сети и что им для этого нужно.

Какая задача стоит перед работниками?

Контактный центр имеет определенную структуру, решает большой спектр задач. В сети работает 400 операторов, которые находятся в Москве и Краснодаре. Этот центр обрабатывает заявки, решает задачи внутренних подразделений. Логистика, IT поддержка, HR – все это требует внимательного отношения и профессионализма. С 2021 года помимо продуктовых магазинов к сети добавились магазины косметики и аптеки. Каждый день приходится обрабатывать тысячи заявок. Они поступают как по голосовым, так и по текстовым каналам.

Какие решения помогают добиться поставленных задач?

Внедрение специального проекта помогает контролировать все моменты, масштабы бизнеса и другие критерии. Какой работой занимались специалисты?
  • Распределение конфигурации.
  • Разработка архитектуры и внедрение полнофункциональных решений.
  • Использование облака позволяет обучить персонал и понять все бизнес процессы компании.
  • Точные формулировки требований во время разработки всех решений.
  • Обработка входящих звонков и заявок.
  • Совершенствование системы отчетности.
  • Усиление безопасности.
  • Переработка интерфейса для достижения эффективного результата.
Как видно, работники понимают, что все эти моменты помогут сети работать эффективно и прибыльно. На официальных интернет ресурсах можно увидеть больше нужной информации и познакомиться с работой сети розничных продаж «Магнит».

Фото: retail.ru

На правах рекламы
Информация предназначена для лиц старше 18 лет. Курение вредит вашему здоровью.
Расскажите редакции о том, что увидели, услышали, узнали. Ваша новость может выйти на сайте агентства!
МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ
Кино и сцена
ТВ программа