Тайный покупатель – это специалист, анонимно посещающий магазины, рестораны, отели и другие организации с целью оценить качество обслуживания и предоставляемых услуг.
Он оценивает следующие аспекты: профессионализм персонала, чистоту помещений, качество продукции и прочие показатели, влияющие на удовлетворенность клиентов.
Фидбэк 24 предлагает независимую оценку качества услуг бизнеса. Благодаря сервису можно оценить эффективность работы и профессионализм сотрудников, обнаружить сильные и выявить слабые стороны бизнеса, чтобы своевременно устранить недочеты и повысить доходность. Есть возможность выполнить проверку сразу по нескольким направлениям, учитывая нужды клиента.
Тайный покупатель поможет с повышением качества обслуживания и уровнем удовлетворенности клиентов. Полноценные отчеты о посещении заведения позволят руководству компании увидеть слабые стороны бизнеса и принять меры по их устранению. Ещё тайный покупатель помогает выявить проблемные моменты в работе персонала и предложить рекомендации по их улучшению. Использование услуг тайного покупателя может существенно улучшить репутацию и конкурентоспособность бизнеса.
Преимущества сервиса тайных покупателей:
- Обеспечение конфиденциальности. Тайные покупатели действуют анонимно, что позволяет рассчитывать на получение объективной оценки качества обслуживания.
- Оценка качества обслуживания. При помощи тайных покупателей можно понять, какие аспекты сервиса компании нуждаются во внимании.
- Улучшение работы персонала. После получения отчета тайного покупателя компании могут провести дополнительное обучение сотрудников, чтобы устранить неприятные моменты и повысить уровень обслуживания.
- Уровень удовлетворенности клиентов. Благодаря работе тайных покупателей повышается качество обслуживания, а также улучшаются отношения с клиентами, увеличивается лояльности к бренду.
- Отслеживание конкурентов. С помощью тайных покупателей можно узнать, что предлагают конкуренты и в чем их преимущества. Это поможет с разработкой стратегии развития и реорганизацией работы сотрудников для получения максимальных результатов.
Реклама
ООО "НИКА", ИНН 2311318142
