Как правило, договор купли-продажи агрегата заключается на
дому после демонстрации товара в действии. Не редкость ситуации, когда через
некоторое время покупатель осознает, что сделал неправильный выбор товара — в ходе эксплуатации выясняется, что пылесос не
соответствует заявленным характеристикам: во время работы наблюдается
повышенный уровень шума. Много нареканий вызывает и розничная цена — порядка 140
тысяч рублей.
В управление Роспотребнадзора по Амурской области продолжают поступать обращения граждан с
жалобами на нарушения их прав, как потребителей, продавцами пылесосов марки
«KIRBY». Покупатели жалуются на то, что их вводят в заблуждение относительно
потребительских свойств и качества товара.
Что касается завышенной, по мнению покупателей, цены на агрегат,
то специалисты, ссылаясь на федеральный закон, напоминают: продавец вправе сам
определять розничные цены на свой товар.
И все же для граждан, желающих приобрести пылесос «Кирби», или скорее
для тех, кто уже приобрел чудо техники и разочаровался в покупке, все же есть
несколько отступных путей. В частности, сделка может быть признана недействительной, если удастся доказать, что она
была совершена под влиянием заблуждения, обмана или угрозы.
По обращениям граждан специалисты провели 4 административных расследования. В одном случае требования потребителя были удовлетворены продавцом добровольно, в досудебном порядке. В 2-х случаях были выявлены нарушения, за которые юридическое лицо (продавец пылесосов) было привлечено к административной ответственности — выплате штрафа на общую сумму 20 тысяч рублей. Еще 7 заключений по делам о защите прав потребителей были направлены в суд. 5 исков удовлетворены судом, 2 дела находятся в стадии рассмотрения.
