Генпрокуратура завершила проверку Wildberries

Генпрокуратура завершила проверку компании Wildberries. Как сообщает пресс-служба надзорного ведомства, маркетплейс изменил около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения площадки, продавцов и покупателей. 

В частности, исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении. Срок доставки товара теперь может быть продлен только по согласованию с потребителем. Также зафиксировано безусловное право пользователя отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств. Также компания сократила срок рассмотрения претензии о замене товара. Отмечается, что онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

«Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся: низкая доля выкупа покупателем; значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи). При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно информируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара», — сообщает Генпрокуратура РФ.

Напомним, проверку маркетплеса провели после жалоб на ввод штрафов и взимание комиссий.