«Почта России» увеличила число доставленных посылок почти на 40 %

«Почта России» увеличила число доставленных посылок почти на 40 %

А число письменных жалоб снизилось на 33 %
02 марта 2015, 18:40
795 1
«Почта России» в 2014 году обработала и доставила 139 млн отправлений с товарными вложениями, к которым относятся посылки, мелкие пакеты и EMS, что на 37,6 % больше показателя позапрошлого года, сообщает «Интерфакс».

В 2013 году этот показатель составил 101 млн отправлений, сообщили «Интерфаксу» в пресс-службе «Почты».

В 2014 году также на 33 % снизилось количество письменных жалоб клиентов — до 642,3 тыс. с 952,9 тыс. годом ранее.

«Если в 2013 году в среднем в месяц положительно о предприятии отзывались не более 1 тысяч раз, то сейчас в среднем 3,7 тысячи. Таких показателей достигли за счет сокращения сроков доставки внутренних и международных отправлений, внедрения новых сервисов и услуг, а также благодаря развитию различных каналов обратной связи», — отмечают в «Почте России».

В настоящее время клиенты ФГУПа могут оставить обращение в едином контактном центре с помощью горячей линии, электронной почты, онлайн-консультанта на сайте и мобильного приложения. Так, онлайн-консультант на сайте «Почты России» ежемесячно обрабатывает более 50 тысяч запросов.

Выручка «Почты России» за девять месяцев 2014 года составила 100,2 млрд рублей, что на 3 % больше показателя аналогичного периода годом ранее. При этом доходы в основном сегменте бизнеса — почтовой связи — оказались единственным растущим сегментом выручки: они увеличились на 4,4 % — до 79,46 млрд рублей.
Информация предназначена для лиц старше 18 лет. Курение вредит вашему здоровью.
Расскажите редакции о том, что увидели, услышали, узнали. Ваша новость может выйти на сайте агентства!
МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ
Кино и сцена
ТВ программа