Пользователи Wildberries сообщили о штрафах за возврат товара

Пользователи маркетплейса Wildberries сообщают о штрафах за возврат товара. Об этом пишет РИА Новости со ссылкой на обсуждение подписчиков на странице ретейлера во ВКонтакте.

Уведомление демонстрируется клиентам в корзине перед оплатой заказа. В сообщении компания ссылается на закон «О защите прав потребителей», согласно которому продавец должен вернуть покупателю сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку возвращенного товара.

При этом, как отмечают пользователи, штраф в 100 рублей списывается даже в случае возврата из-за брака.

В свою очередь в Wildberries заявили, что политика компании не менялась, а с 2020 года маркетплейс тестирует разные схемы доставки. При этом пользователи с высокой долей возвратов оплачивают сумму обратной доставки. В Wildberries пояснили, что это мотивирует потребителей к более ответственному подходу при заказе товаров, а также помогает защитить продавцов от убытков в случае заказов в фейковых аккаунтов.

Фото: pixabay.com