Ежедневно в колл-центр службы «122» в Благовещенске звонят около 400 человек

В Благовещенске держится высокий темп количества обращений в единый колл-центр службы «122». В среднем, туда звонят около 350-400 человек. Жители просят вызвать врача, подсказать, что делать при положительном тесте на «ковид» и подтвердить информацию, опубликованную в СМИ, сообщает правительство Амурской области.

Особо активно люди звонят по понедельникам. В эти дни только до обеда поступает более 400 обращений, затем темпы снижаются.
— Чаще всего горожане просят помочь вызвать врача на дом. В этом случае оператор задает уточняющие вопросы. Если ОРВИ протекает легко или пациент нуждается в открытии листа нетрудоспособности, служба «122» фиксирует вызов с необходимыми пометками для врача. И он может выйти на связь с пациентом посредством телемедицины. Если ОРВИ протекает тяжело или есть положительный результат теста на коронавирус — оформляем вызов врача на дом, в течение суток врач приезжает. Если состояние, по словам пациента, очень тяжелое или резко ухудшилось, мы его соединяем со скорой, — рассказала руководитель службы «122» Светлана Веклич.

На сегодняшний день в службе трудятся шесть операторов и восемь врачей. Они отвечают на вопросы жителей с восьми до 20 часов ежедневно. В среднем, на время соединения уходит до 11 секунд, но в понедельник ожидание может растянуться до пяти минут.

— Звонят иногда просто за психологической поддержкой. Некоторые теряются, не ожидают, что экспресс-тест, сделанный на дому, окажется положительным. Многие знают, что делать в этой ситуации, но в панике забывают. И тогда звонят нам. И еще мы заметили одну интересную деталь. Любая новость в СМИ, касающаяся ситуации с новой коронавирусной инфекцией, вызывает резкий рост количества обращений на 122. Все хотят уточнить детали, узнать насколько достоверна информация, — поделилась Светлана Веклич.

Фото: архив instagram.com/va.orlov