В поликлинике №4 Благовещенска пропали очереди, а пациентам стало проще попасть на прием к специалистам. Кроме того, после визита к доктору горожанам теперь приходит смс с просьбой оценить качество обслуживания. В учреждении подвели итоги месяца работы обновленной регистратуры.
— Наш Общественный совет проводит мониторинг по независимой оценке качества медицинских услуг. Одним из критериев является наличие очереди, комфортность. Так вот, должна сказать, что именно в плане очередей за последнее время ситуация у нас в области улучшилась. Конечно, есть некоторые проблемы. Они, наверное, и будут, что вполне объяснимо: это же человеческий фактор. Бывает ситуация — врач заболел, соответственно увеличивается нагрузка на другого доктора. Бывает, что у пациента талончик на 10.00, он приходит в 9.00 — создается видимость очереди. Хотя, повторяю, результаты мониторинга свидетельствуют, что очередей как таковых у нас практически нет, — отметила председатель Общественного совета по независимой оценке качества условий оказания услуг медицинскими организациями Амурской области Галина Трюхан.
Внедрение обновленной регистратуры дало и другие, приятные для горожан, результаты. В частности, ускорились процессы сдачи и выполнения анализов, упорядочилась работа процедурного кабинета, упростилась запись к терапевтам и узким специалистам. Все это позволяет обслуживать больше пациентов при том же количестве ресурсов, к тому же — в более спокойном режиме, сообщили в пресс-службе амурского Минздрава.
Между тем, поликлиника обслуживает 40800 человек. Здесь работают 95 врачей, из них 55 ведут прием одномоментно. За год в учреждении фиксируется 250 тысяч посещений. Только к врачам ежедневно обращается порядка 800 человек.
— Это очень серьезный поток людей, который необходимо грамотно организовать. Работает сервис Электронная регистратура, за которым мы тщательно следим, чтобы не допускать сбоев. Утром дежурят 3 оператора, днем 2. Пациенты могут записаться к врачу через сайт, по телефону, а также непосредственно в самой поликлинике, оформив и распечатав талон через терминал. Помимо этого мы оказываем экстренную помощь в специально отведенном для этого кабинете. Регистратуру мы переоборудовали в рамках проекта «Бережливая поликлиника». Преобразования коснулись даже оконных проемов — их сделали ниже, чтобы пациентам было удобнее общаться с регистраторами сидя. Кроме того, мы усовершенствовали процесс доставки амбулаторных карт в кабинет врача: все карты пациентов, записавшихся накануне, в назначенный день проходят сразу же к кабинету доктора — там их ждут уже подготовленные документы, включая медицинскую карту, — рассказала главный врач ГАУЗ АО «Городская поликлиника №4» Наталья Дубоделова.
Кроме того, пациентам поликлиники больше нет необходимости спрашивать друг у друга «Кто последний» — вся информация на табло. Для комфорта людей в зонах ожидания установлены мягкие банкетки, а на отдельном столике — «пульт лояльности», на который заведена система оценки качества обслуживания. Любой может нажатием пальца на одну из четырех кнопок выразить свое мнение относительно работы поликлиники.
Как рассказал руководитель АМИАЦ, в данный момент идет работа по внедрению новой системы Электронной регистратуры, меняется Региональный портал.
— В планах следующего года — создание цифрового контура, в его рамках будет происходить дальнейшее расширение всех уже имеющихся систем — в целях повышения удобства для пациентов. Так, к примеру, в Личном кабинете человек будет видеть всю необходимую информацию: когда он в последний раз проходил диспансеризацию, не пора ли вновь идти на флюорографическое обследование, сроки профосмотра, напоминания о предстоящем визите к врачу и другие сведения, — пояснил Юрий Смирнов.
Информация предназначена для лиц старше 18 лет. Курение вредит вашему здоровью.
МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ
27 июня 2023
14 марта 2023
Кино и сцена
ТВ программа
Вход в личный кабинет
Водители нарушают ПДД — травмируются дети
«Ребенок в «автокресле» травмируется непристегнутыми пассажирами или водителем»
Весна без простуд или как укрепить иммунитет
«Делать это никогда не поздно и заниматься этим нужно регулярно»
Как научить ребенка вести себя с незнакомыми
«Взрослые никогда не просят у детей помощи! Это первый признак опасности»
Как начать регулярные тренировки с Нового года
«Не стоит ждать определенной даты, необходимо действовать»
Взгляд на проблему пешеходов и водителей
С начала 2023 года пешеходы нарушили правила
перехода проезжей части более 1200 раз
Важно показать ребенку, что время за монитором можно проводить с пользой!
Для этого существуют IT-курсы
Вакцинация — лучший способ профилактики инфекционных заболеваний
«Прививка значительно снижает риск осложнений»
Люди погрязнут в отходах, если не придут к осознанному потреблению
«Пока вопросами экологии обеспокоен всего 1% населения»
Перевозка ребенка без автокресла может закончиться трагедией
С начала года в Благовещенске случилось 20 ДТП с участием юных пассажиров
Почему, кому и как нужно измерять артериальное давление
«Помочь избежать инсульта или инфаркта могут профосмотры и диспансеризация»
ВИДЕО ЛИДЕР
«После очередного обострения я уже не смогла встать на ноги»
О жизни с неизлечимой болезнью и творчестве
«KlubOk выходит на новый виток развития!»
Об оптимистичных планах и набитых шишках нестандартного проекта
«За каждым проектом – огромная работа!»
О достигнутых показателях и инвестиционных проектах в регионе
«Всё зависит от того, насколько ты можешь противостоять пропаганде»
О политических отношениях между Россией и Францией
«Отдыхая у воды, помните о безопасности!»
«Гибель детей в 90% случаев — следствие того, что они находятся без присмотра взрослых»
«Орнитолог — это биолог, зоопсихолог, механик и охотник в одном лице»
Специалист рассказал, какие птицы наиболее опасны для самолетов и почему
«Рак сейчас — не приговор»
Об онкологических заболеваниях, фобиях, методах лечения и прогрессе медицинской науки
«Главное — не унизить животное второй раз»
Об изготовлении чучел, интересных заказах и табу в работе
«Благовещенск — ценный город для получения знаний»
Девушка из Колумбии — об учебе, парнях и планах на жизнь
«Бумажные стаканы из-под кофе разлагаются хуже пластика»
Сортировать мусор не нудно и не сложно, если понимаешь, для чего ты это делаешь
«Горящих туров, в привычном понимании, уже не будет»
Какие курорты заменили
амурчанам Таиланд и Вьетнам?
Нашли ошибку? Ctrl+Enter